1. Potřebuje uznání :Spotřebitel si uvědomuje, že potřebuje nové auto kvůli poruše jeho starého vozidla.
2. Vyhledávání informací: Spotřebitel začne shromažďovat informace o různých modelech automobilů, cenách, funkcích a recenzích online, z brožur a návštěvou prodejců.
3. Hodnocení alternativ :Spotřebitel hodnotí různé možnosti vozu na základě svých potřeb, preferencí a rozpočtu. Porovnávají faktory, jako je spotřeba paliva, bezpečnostní prvky, výkon a estetika.
4. Rozhodnutí o nákupu :Po zúžení možností se spotřebitel rozhodne pro konkrétní model vozu, který odpovídá jeho požadavkům a finanční situaci.
5. Vyjednávání :Spotřebitel vyjednává s prodejcem vozu, aby získal nejlepší možnou cenu. To může zahrnovat diskusi o slevách, pobídkách a možnostech financování.
6. Nákup: Spotřebitel dokončí nákup podpisem potřebných dokumentů, zaplacením dohodnuté ceny a převzetím nového vozu.
7. Hodnocení po nákupu :Po nějaké době jízdy v novém voze spotřebitel zhodnotí svou spokojenost s nákupem. Mohou zvážit faktory, jako je výkon, spolehlivost a celková hodnota.
8. Zpětná vazba a věrnost značce :Na základě svých zkušeností může spotřebitel poskytnout zpětnou vazbu prodejci nebo výrobci automobilů. Pozitivní zkušenosti mohou vést k loajalitě ke značce, kdy se spotřebitel stává opakovaným zákazníkem nebo značku doporučuje ostatním.